จากกรณีผู้ใช้เฟสบุ๊กรายหนึ่งได้บรรยายความรู้สึกในใจ ที่มีต่อการบริการของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลสังขละบุรี อ.สังขละบุรี จ.กาญจนบุรี เนื่องจากบิดา อายุ 80 ปี ประสบอุบัติเหตุรถจักรยานยนต์ชนรถจักรยานยนต์ได้รับบาดเจ็บ จากนั้นพลเมืองดีได้นำตัวส่งไปรักษาที่โรงพยาบาลสังขละบุรี โดยโรงพยาบาลสังขละบุรี ได้ทำการรักษาและเอกซสเรย์ แต่ไม่พบว่ากระดูกส่วนใดหัก เจ้าหน้าที่ได้อนุญาตให้กลับบ้าน

แต่พ่อของบุคคลดังกล่าวมีอาการเจ็บปวดไม่สามารถเดินได้ ในที่สุดทางโรงพยาบาลจึงทำการเอกซเรย์อีกครั้งหนึ่ง ผลปรากฏว่ากระดูกสะโพกหัก จึงรีบส่งต่อไปรักษาที่โรงพยาบาลพหลพลพยุหเสนา เป็นการเร่งด่วน โดยเมื่อวันที่ 4 เม.ย.ได้โพสต์เนื้อหาว่า ขอชมดังๆ ว่า ชุ่ยมาก (ยาวหน่อยนะ)โรงพยาบาลสังขละบุรี ตามที่ได้เสนอข่าวไปแล้ว

ล่าสุดวันนี้ 12 เม.ย.66 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า โรงพยาบาลสังขละบุรี ได้ส่งรายงานชี้แจงการจัดการข้อร้องเรียน ให้สื่อมวลชน ระบุว่า วันที่ 3 เมษายน 2566 กรณีชายไทยอายุ 80 ปี มารับบริการที่ห้องอุบัติเหตุฉุกเฉินวันที่3 เมษายน 2566 ด้วยอาการปวดสะโพกและขาซ้าย 30 นาทีก่อนมา ให้ประวัติว่า ขี่รถจักรยานยนต์ชนกับรถจักรยานยนต์ด้วยกันได้รับบาดเจ็บไม่สลบ เกิดเหตุที่ถนนหน้าเกษตรที่สูง ไม่ได้สวมหมวกนิรภัยมีพลเมืองดีนำส่ง

และในเวลาต่อมาญาติผู้ป่วยได้มีการโพสต์ Facebook เรื่องไม่พึงพอใจการให้บริการตรวจรักษาและพฤติกรรมบริการของแพทย์และเจ้าหน้าที่ห้องอุบัติเหตุฉุกเฉิน โดยมีการ Comment และแชร์ไปสู่โลกออนไลน์มากขึ้น ทีมเจรจาไกล่เกลี่ยโรงพยาบาลสังขละบุรี มีการดาเนินการดังนี้

1.สอบถามข้อมูลเหตุการณ์ตั้งแต่ห้องอุบัติเหตุฉุกเฉิน ตึกผู้ป่วยใน และทีมส่งต่อผู้ป่วยไปโรงพยาบาลพหลพลพยุหเสนาเพื่อทวนสอบข้อเท็จจริง

2.แจ้งผู้บริหารโรงพยาบาลรับทราบและติดตามข้อมูลต่างๆรวมถึงผลการรักษาของผู้ป่วยรายนี้เพื่อเตรียมพูดคุยกับญาติทำความเข้าใจและลดความรุนแรงของความไม่พึงพอใจที่จะส่งผลให้เกิดการฟ้องร้องโรงพยาบาล

3.ดำเนินการโทรหาญาติผู้ป่วยเพื่อพูดคุยขอรับทราบความไม่พึงพอใจและสอบถามอาการผู้ป่วยเป็นระยะ

4.ดำเนินการนัดชี้แจงเหตุการณ์รวมถึงรับฟังและอธิบายข้อสงสัยในขั้นตอนต่างๆ แต่เนื่องด้วยญาติไม่สะดวกมาโรงพยาบาล ขอคุยผ่านวีดีโอคอล จึงนัดทีมบริหารและนักข่าวท้องถิ่นอำเภอสังขละบุรีเข้าร่วมสังเกตการณ์ ในวันที่ 10 เมษายน 2566 เวลา 13.30 น.

โดยในการพูดคุยได้รับฟังข้อไม่พึงพอใจและอธิบายขั้นตอนการรักษาทั้งหมด โดยญาติเองเข้าใจแนวทางการรักษาแต่ไม่พึงพอใจในพฤติกรรมบริการส่วนบุคคล และตกลงที่จะลบโพสต์ และทีมโรงพยาบาลได้ประสานอนุเคราะห์เตียงผู้ป่วยไปส่งที่บ้านและเยี่ยมอาการตามลาดับ

5.ทีมโรงพยาบาลรับฟังปัญหาเรื่องพฤติกรรมบริการ ผู้อานวยการมีการชี้แจงให้เป็นเรื่องเร่งด่วนที่ให้มีการปรับปรุงพฤติกรรมบริการและให้ดาเนินการอบรมเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลทันที และประชาสัมพันธ์ช่องทางร้องเรียนให้ชัดเจนทุกช่องทาง

ผู้สื่อข่าวรายงาน จากการตรวจเฟสบุ๊กย้อนหลังพบว่าข้อความที่โพสต์ไว้ได้ลบออกไปตามที่ได้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลสังขละบุรีเป็นที่เรียบร้อยแล้ว และนอกจากนี้บุคคลดังกล่าว ยังได้ นำเตียงที่ทางโรงพยาบาลนำไปมอบให้ที่บ้าน พร้อมกับบรรยายว่า

วันนี้พ่อจะได้กลับมารักษาตัวที่บ้านแล้วจ้า อาการดีขึ้นตามลำดับ เหลือพักรักษาตัวรอกระดูกประสานกัน ขอบคุณ รพ.สังขละบุรี ที่อนุเคราะห์ให้ยืมเตียงเพื่อความสะดวกในการดูแลค่ะ

ข่าวโดย ปรีชา ไหลวารินทร์ ผู้สื่อข่าวจังหวัดกาญจนบุรี

เรียบเรียง สยามนิวส์